A gestão de negócio é um conjunto de estratégias que visa administrar e controlar os recursos de uma empresa para garantir o sucesso das suas operações. Para que isso seja possível, é necessário utilizar ferramentas e métricas que permitam avaliar o desempenho da organização e identificar oportunidades de melhoria. Neste artigo, vamos apresentar as principais métricas para uma gestão de negócio realmente eficiente.
Porque as métricas são importantes?
As métricas de gestão são importantes na medida em que permitem avaliar e monitorizar o desempenho da empresa, identificar as áreas que precisam ser melhoradas e tomar decisões assertivas com base em dados concretos.
Ao definir e acompanhar as métricas mais relevantes, é possível medir o progresso em relação aos objetivos estratégicos da empresa, avaliar a eficácia das suas iniciativas e identificar tendências e problemas emergentes. O que ajuda a garantir que a empresa está no caminho certo para alcançar seus objetivos de longo prazo e permite que os gestores façam ajustes proativos quando necessário.
Para além disto, as métricas de gestão também são úteis para comunicar o desempenho da empresa aos stakeholders, como investidores, clientes e colaboradores. Ao partilhar as métricas relevantes com estes grupos, a empresa demonstra transparência e confiança no seu desempenho.
15 métricas de gestão para empresas
As métricas de gestão podem ser aplicadas em diferentes áreas da empresa, desde finanças e operações até marketing e atendimento ao cliente. Salientamos as métricas mais relevantes que podem ser usadas na gestão de empresas.
1. Receita
É a quantidade de dinheiro que a empresa ganha com a venda de seus produtos ou serviços. É uma das métricas mais importantes para determinar a saúde financeira da empresa e para avaliar o seu crescimento ao longo do tempo:
Receita = Preço de venda x Quantidade de unidades vendidas
O preço de venda é o valor pelo qual a empresa vende cada unidade do produto ou serviço que oferece. A quantidade de unidades vendidas é o número total de unidades vendidas pela empresa em determinado período de tempo.
2. Lucro
É a diferença entre a receita da empresa e os seus custos. É uma métrica crucial para avaliar a eficiência operacional da empresa e a sua capacidade de gerar valor para os acionistas.
Lucro = Receita Total - Custo Total
A receita total é o valor total das vendas da empresa num determinado período de tempo, enquanto que custo total corresponde ao valor total dos custos de produção e operacionais da empresa em determinado período de tempo.
3. Fluxo de Caixa
É a quantidade de dinheiro que a empresa tem disponível num determinado momento. É uma métrica importante para avaliar a capacidade que a empresa tem de pagar as suas contas, investir no seu crescimento e lidar com imprevistos.
Fluxo de caixa = Entradas de caixa - Saídas de caixa
As entradas de caixa representam todas as receitas e entradas de dinheiro que a empresa recebe num determinado período, como vendas de produtos ou serviços, recebimento de valores pendentes, investimentos e financiamentos;
As saídas de caixa incluem todos os pagamentos e despesas que a empresa realiza num determinado período, como compras de matéria-prima, pagamento de salários e impostos, investimentos em equipamentos e pagamento de juros e dívidas.
4. Prazo médio de pagamento e recebimento
O prazo médio de pagamento é o tempo médio que a empresa leva para pagar as suas contas, normalmente a fornecedores:
Prazo médio de pagamento = (Valor total das compras / Valor total das contas a pagar) x Número de dias
O prazo médio de recebimento é o tempo médio que a empresa leva para receber os seus pagamentos, geralmente de clientes:
Prazo médio de recebimento = (Valor total das vendas / Valor total das contas a receber) x Número de dias
5. Custo de produção
Representa o custo total para produzir e entregar um produto ou serviço, incluindo materiais, mão de obra, envio, entre outros. Pode ser calculado da seguinte forma:
Custo de Produção = Custo da Matéria-prima + Custo da Mão de Obra Direta + Custos Indiretos de Fabricação
O valor gasto com a aquisição de todos os materiais e matérias-primas necessários para produzir um determinado produto é o custo da matéria-prima. O custo da mão de obra é o valor pago aos trabalhadores envolvidos no processo produtivo e os custos indiretos são os gastos que não podem ser diretamente atribuídos a um produto específico, como arrendamento de um espaço físico, energia elétrica, manutenção de equipamentos, entre outros.
6. Valor Médio de Venda
É uma métrica que ajuda as empresas na análise de vendas. O cálculo implica a faturação total de um determinado período dividido pela quantidade de vendas realizadas durante o mesmo período:
Valor Médio de Vendas = Valor Faturado / Número de Faturas
7. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
É a quantidade de dinheiro que a empresa gasta para adquirir um novo cliente. É uma métrica relevante para avaliar a eficácia das estratégias de marketing e vendas da empresa. Pode ser aferida através desta fórmula:
CAC = Custo total para aquisição de clientes / Total de novos clientes
8. Retorno sobre Investimento (ROI)
É a relação entre o lucro obtido e o investimento feito para o alcançar. É uma métrica que permite avaliar a eficácia dos investimentos da empresa em marketing, tecnologia e outras áreas. Para calcular o ROI da empresa utilize a seguinte fórmula:
ROI = (Receita Bruta – CAC)/CAC
9. Índice de Endividamento
É a relação entre as dívidas da empresa e o seu património líquido. É uma métrica importante para avaliar a saúde financeira da empresa e a sua capacidade de pagar as dívidas. O cálculo é o seguinte:
Índice de Endividamento = (Dívida Total / Ativo Total) x 100
A dívida total inclui todas as dívidas da empresa, como empréstimos, financiamentos, etc. O ativo total representa o valor total de todos os ativos da empresa.
10. Lifetime Value
É o cálculo do valor total que uma empresa pode faturar a um cliente ao longo do seu percurso enquanto cliente. É uma métrica útil para determinar o valor dos segmentos de mercado:
LTV = (valor médio de compra x média de compras por cliente no ano) x média de tempo de relacionamento
11. Taxa de Conversão
A taxa de conversão é a percentagem de visitantes do site ou leads que se tornam clientes. É uma métrica importante para avaliar a eficácia das estratégias de marketing e vendas da empresa. A fórmula de cálculo é a seguinte:
Taxa de conversão = (Número de conversões / Número de visitantes) x 100
O número de conversões é a quantidade de vezes que um visitante realiza a ação desejada, como preencher um formulário, fazer uma compra, entre outras. O número de visitantes é a quantidade de pessoas que visitam a página, site ou plataforma.
12. Taxa de Absentismo
É a percentagem de dias de trabalho perdidos devido a faltas dos colaboradores. É uma métrica importante para avaliar o clima organizacional e a eficácia das políticas de recursos humanos da empresa:
Taxa de Absentismo = (Total de dias de trabalho perdidos devido a faltas e atrasos / Total de dias de trabalho agendados) x 100
O total de dias de trabalho perdidos devido a faltas e atrasos inclui o número de dias em que os colaboradores faltaram ou chegaram atrasados ao trabalho e o total de dias de trabalho agendados representa o total de dias de trabalho previstos no período em análise.
13. Taxa de Rotatividade de Colaboradores
A taxa de rotatividade de funcionários é a percentagem de funcionários que deixam a empresa num determinado período de tempo. É uma métrica importante para avaliar a satisfação dos funcionários e a eficácia das políticas de recursos humanos da empresa:
Taxa de Rotatividade de Colaboradores = (Número de colaboradores que saíram / Número total de colaboradores) x 100
14. Taxa de Churn
É a percentagem de clientes que deixam a empresa num determinado período de tempo. É uma métrica importante para avaliar a satisfação dos clientes e a eficácia das estratégias de retenção da empresa.
Taxa de Churn= (Total de Clientes no Início do Período - Total de Clientes no Final do Período) / Total de Clientes no Início do Período x 100
15. Satisfação do cliente
É a medida da satisfação dos clientes com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Pode ser realizada de três formas:
- Net Promoter Score (NPS) - NPS = % de promotores - % de detratores. Para calcular o NPS, é necessário questionar os clientes se recomendariam a empresa a um amigo ou colega. Com base nas respostas, os clientes são divididos em três categorias: promotores (que dão notas de 9 a 10), neutros (notas de 7 a 8) e detratores (notas de 0 a 6).
- Índice de Satisfação do Cliente (CSI) - CSI = (Soma das respostas positivas / Número total de respostas) x 100. Essa métrica é calculada a partir de uma pesquisa de satisfação do cliente, que pode incluir perguntas sobre vários aspetos do produto ou serviço oferecido pela empresa. As respostas são categorizadas como positivas, neutras ou negativas.
- Customer Effort Score (CES) - CES = (Número total de respostas negativas / Número total de respostas) x 100. O CES mede o esforço que o cliente precisa fazer para realizar uma determinada tarefa, como resolver um problema ou comprar um produto. A empresa pode perguntar aos clientes como eles classificariam o nível de esforço necessário para concluir a tarefa em questão.
Como definir métricas de gestão?
Definir as métricas mais adequadas para a empresa pode ser uma tarefa desafiadora, mas existem algumas etapas que pode seguir para tornar essa decisão mais fácil:
- Identifique as áreas da empresa que precisam ser medidas - finanças, operações, marketing, atendimento ao cliente, entre outras. É importante selecionar as áreas mais críticas e prioritárias para a empresa.
- Escolha os indicadores de desempenho que serão monitorizados em cada área, que devem ser objetivos, mensuráveis e relevantes para o sucesso da empresa. Por exemplo, na área de finanças, pode ser relevante monitorizar o lucro líquido, o fluxo de caixa ou o retorno sobre o investimento (ROI).
- Estabeleça metas realistas e alcançáveis para cada indicador de desempenho. As metas devem estar alinhadas com a estratégia geral da empresa e com os objetivos a longo prazo.
- Acompanhe os indicadores de desempenho regularmente, monitorizando o progresso em relação às metas estabelecidas. Os resultados devem ser analisados e comparados com os padrões da indústria e com os concorrentes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
